Réclamations liées à un sinistre et médiation

Vous souhaitez faire une réclamation

Une réclamation est une déclaration actant d’un mécontentement concernant les garanties d’assurance mises en œuvre, ou la relation avec l’Assureur au cours de cette mise en œuvre (une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation).

En cas de réclamation, les Assurés peuvent contacter le Service Consommateur de l’Assureur par courrier depuis le site https://imaway.fr, Réclamations ou par courrier électronique à serviceconso@ima.eu ou par courrier au 118 avenue de Paris - CS 40 000 - 79 033 Niort Cedex 9.

Le Service Consommateur s’engage à accuser réception de la réclamation dans les dix jours ouvrables suivant son envoi, et à apporter une réponse dans un délai de deux mois maximum à compter de la date d’envoi de la réclamation.

Si le désaccord persiste après la réponse du Service Consommateur ou en l’absence de réponse dans le délai réglementaire, les Assurés peuvent saisir le Médiateur de l’Assurance par mail à l’adresse suivante : www.mediation-assurance.org ou par courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09.

La demande auprès du médiateur doit être introduite dans le délai d’un an à compter de la Réclamation écrite.