Réclamations et médiation

Vous souhaitez faire une réclamation

Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.

Si vous souhaitez formuler une réclamation, vous pouvez écrire à notre Service Voix des Clients par courrier électronique à serviceconso@ima.eu ou par courrier au 118 avenue de Paris - CS 40 000 - 79 033 Niort Cedex 9.

Le Service Voix des Clients s’engage à accuser réception de la réclamation dans les dix jours ouvrables suivant son envoi, et à apporter une réponse dans un délai de deux mois maximum à compter de la date d’envoi de la réclamation.

En l’absence de réponse dans ce délai, où si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse apportée, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance depuis www.mediation-assurance.org ou par courrier à l’adresse : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09.

La demande auprès du médiateur doit être introduite dans le délai maximum d’un an à compter de la date d’envoi de votre première réclamation écrite.

‍